AIチャットボットのコストは、基本的な導入で50万円から、高度なAIエージェントでは500万円以上まで幅があります。価格帯ごとの内容は以下の通りです。
チャットボットの種類別コスト
| タイプ | コスト | 機能 |
|---|---|---|
| FAQチャットボット | 50万〜100万円 | 事前設定されたQ&A、AIなし、基本的な回答 |
| LLMチャットボット | 100万〜200万円 | 自然言語、ナレッジベース |
| AIエージェント | 200万〜500万円 | アクションの実行、外部連携、メモリ機能 |
| エンタープライズ | 500万円〜 | カスタムモデル、フル連携、SLA |
各レベルに含まれる内容
FAQチャットボット (500,000円〜1,000,000円)
- ルールベースの回答（もしXならばY）
- 固定の質問セット（50〜200のQ&A）
- シンプルなWebウィジェットまたはLINE連携
- 基本的な分析機能
- 導入期間：3〜6週間
LLMチャットボット (1,000,000円〜2,000,000円)
- 自然言語による会話の理解
- ドキュメントに基づくナレッジベース
- 会話からの継続的な学習
- Web、LINE、および/またはSlack連携
- 会話履歴とコンテキストの保持
- 導入期間：6〜10週間
AIエージェント (2,000,000円〜5,000,000円)
- LLMチャットボットの全機能に加え、以下を提供：
- アクションの実行（会議の予約、チケット作成など）
- CRM/データベース連携
- マルチステップのタスク処理
- 有人エージェントへの引き継ぎ
- カスタムパーソナリティとブランドボイス
- 導入期間：8〜16週間
継続的なコスト
ローンチ後の月額コストもお忘れなく：
- API利用料： 月額10,000〜100,000円（利用量による）
- ホスティング： 月額5,000〜30,000円
- メンテナンス： 月額50,000〜150,000円（オプション）
- ナレッジベースの更新： 必要に応じて
ROI（投資対効果）の算出
1日あたり100件の会話を処理するチャットボットは、以下を削減します：
- サポートスタッフの作業時間を毎日約2〜3時間削減
- 人件費を月額400,000〜600,000円削減
- 回収期間：基本モデルは2〜4ヶ月、高度なモデルは4〜8ヶ月